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力、技术能力。
4. 特殊指标
对于各项目自身而言，一般
均会存在特殊因素指标，这些指标
可由专家根据项目实际情况对其进
行修正。如“应缴税金增长率”指
标，由于该项目收入为政府补贴收
入，免“营业税”，故此指标对本
项目来说，为特殊指标，需专家根
据项目实际情况进行修正。
综合评价结论=各二级指标评
价分数的和（详见表9）。
从平衡积分卡的评价结果可以
看出，该项目综合得分为85.82分，
绩效级别为“优秀”。但是，项目
在资金使用、账务处理、业务管理
执行情况、产出目标完成情况、产
品创新能力等方面还有待进一步
提升。
四、优缺点总结
优点：一是通过平衡积分卡
将财务指标、非财务指标，长期目
标、短期目标能够有效地结合起
来，能够组成系统性的指标体系；
二是通过利用层次分析法，将定性
指标转化为定量指标进行计算，增
加了绩效指标评价的科学性。
缺点与不足：基于平衡积分
卡方法构建的指标体系，需要选取
各指标的目标值，对于不同项目而
言，其目标值的选择方式不同，
且有的项目需要行业相关数据来支
撑，目标值的获取较为困难。
表4 客户层面3个指标判断矩阵
表6 学习与成长层面5个指标判断矩阵
表8 各指标权重明细表
表5 内部经营流程层面2个指标判断矩阵
客户层面
服务范围保有情况
公众满意度
企业品牌影响力
服务范围保有情况
——
1/6
1/6
公众满意度
——
——
1
企业品牌影响力
——
——
——
学习与成长层面
产品创新能力
R&D成果
转化率
保值增值
市场份额
技术能力
产品创新能力
——
1
1/7
5
1
R&D成果转化率
——
——
1/6
4
1
保值增值
——
——
——
8
7
市场份额
——
——
——
——
1/6
技术能力
——
——
——
——
——
一级指标
权重
二级指标
权重
对总目标的权重
财务层面
0.4932
及时到账
0.0306
0.015092
足额到账
0.0306
0.015092
足额配比
0.0407
0.020073
资金使用
0.0627
0.030924
账务处理
0.0668
0.032946
税收贡献
0.2542
0.125371
盈利能力
0.2542
0.125371
发展能力
0.2601
0.128281
客户层面
0.2506
服务范围保有情况
0.0769
0.019271
公众满意度
0.4615
0.115652
企业品牌影响力
0.4615
0.115652
内部经营流程层面
0.1071
业务管理执行情况
0.7500
0.080325
产出目标完成情况
0.2500
0.026775
学习与成长层面
0.149
产品创新能力
0.1198
0.01785
R&D成果转化率
0.1182
0.017612
保值增值
0.6053
0.09019
市场份额
0.0325
0.004843
技术能力
0.1243
0.018521
内部经营流程层面
业务管理执行情况
产出目标完成情况
业务管理执行情况
——
3
产出目标完成情况
——
——
方法研究
m
ethod study