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咨询公司知识管理体系构建研究

周姝怡

（北京金凯伟业咨询有限公司）

咨询公司开展知识管理的目

的是将零散的知识进行整合，通过

信息技术、非正式的途径等方式进

行知识共享，同时通过培训、研讨

会、非正式交流、内部刊物出版等

方式对隐性知识共享，最终实现知

识创新。这样的过程使原先由单个

咨询顾问所拥有的知识放大化，通

过其他咨询顾问的思维进行发散后

产生新的知识，新的知识重新进入

到知识管理体系中。以此方式不断

循环，公司的知识能够大量储备和

更新，知识使用率也得到提高。这

种知识循环模式使公司能够满足客

户更多方面的要求，也能够让公司

得到迅速并且高品质的发展。

（一）知识的保密性

由于咨询公司掌握了客户大

量的敏感信息，因此咨询公司必须

在知识管理的过程中承担为客户保

密的责任。另外，咨询公司自己的

解决方案和技术资料也很容易被竞

争对手盗版从而影响公司的竞争能

力，因此保密工作对咨询公司来说

意义重大。换言之，在咨询公司中

知识管理的一个重要原则就是不能

损害客户和公司的利益。

保密的方法主要包括：首先，

咨询公司、咨询顾问、客户方在项

目开始前签订三方保密协议；其

次，咨询公司对信息库的信息采取

分级分权管理的方法。通常，咨询

公司根据信息的重要性和敏感度将

信息分为若干密级，不同级别的信

息所要求的开放权限是不同的，员

工必须根据自身的级别以及相应的

授权后才能进入。

（二）知识储备的海量性

由于咨询类公司输出的产品是

知识，而输入的原材料也是知识，

只有具备海量的知识储备，才有可

能快速的响应不同客户的需求，这

些知识以显性知识或者隐形知识存

在于日常工作的各个角落，它们包

括但不限于以下类型：

包括政治、经济、法律、行

业、文化、市场等各种各样的信息

资料。

各行各业的业务特性、商业模

式、经营思路、管理理论等。

对先进咨询理念、工具和方

法的总结和提炼。一方面可以是对

成熟的咨询理论和方法的消化和吸

收；另一方面也可以是对优秀企业

的最佳实践的归纳和总结。

咨询公司在给客户提供知识转

移和服务的同时，也在从客户端吸

收有价值的知识和经验，在检验和

完善自身咨询方法和咨询理论的同

时也充实了咨询公司自己的知识库。

咨询公司在完成具体项目的过程和

结果中，不断在进行知识的创新。

咨询公司的员工不仅仅要知道

结果，为什么导出这个结果也是要

摘   要：咨询公司的大部分工作围绕知识展开，主要涉及到：知识获取、知识储存、知识应用、知

识学习、知识组织、知识转移、知识共享、知识生产、知识产权保护等相关工作。知识是咨询公司的核

心，是咨询公司的工具、生产资料、最终产品。因此，咨询公司应构建知识管理战略规划。在有了明确

的知识管理战略规划后就需要考虑如何实施这些战略。对于咨询公司来说，只有将公司所具有的知识进

行丰富和创新，符合市场需求，才能从根本上发展壮大。因此，构建知识管理体系具有重要意义。

关键词：知识管理体系；战略管理；知识资源系统

m

ethod study

    

方法研究