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ethod study

    

方法研究

    

的软件系统，还应该是融入现代管

理思想的、以信息和人为基础，对

学习过程进行整合，同时，提高组

织竞争力、实现资源共享，利用先

进的现代技术构建的集成系统。

构建基于知识资源系统的知

识管理系统，咨询公司的知识资源

系统不是普通意义上的知识库。知

识资源系统中不但包含了已经形成

文字的显性知识、形成视频的隐性

知识，还包括知识的来源、知识的

原创者、公司所有咨询顾问的信息

（信息中包括个人履历、擅长领

域、联系方式、所在地区等），同

时还包括咨询公司定期出版的内部

刊物等。可以说知识资源系统是管

理咨询公司知识管理系统的基础，

因为知识管理系统能够运行的源头

是知识信息的存在。知识管理系统

运作模式见图一：

知识资源系统的建设可以具

体归纳为以下两步：第一步，由咨

询师将个人信息（包括联系方式、

擅长领域、工作经历等），所经历

的项目相关信息，以及对一些事件

或理论的观点等都发送到知识咨询

系统的资料库内。第二步，每天知

识管理部门的相关人员会对前一天

新进的知识信息进行编码并归类存

储。知识资源系统的使用大致可以

分为四个阶段： 

（1）咨询师或者咨询团队在

日常工作或者项目执行过程中需

要对相关领域的知识进行了解，他

们可以直接进入知识资源系统进行

查阅。在查阅的同时，知识需求者

不仅可以看到知识本身，还可以看

到知识的提供者的相关信息。知识

需求者在了解了所需要的知识的同

时，如果需要做进一步深入的了

解，可以直接通过知识资源系统查

看知识提供者的联系方式，与其进

行深入探讨。知识需求者在吸收知

识提供者的知识的同时将这部分知

识转化为自己的隐性知识。知识需

求者再将这部分新的隐性知识通过

自己的归纳总结后，将知识存储到

知识资源系统中。此举不仅能够共

享已经形成文字的显性知识，还能

够提高具有个性色彩的隐性知识的

使用和共享。同时完成了“显性知

识→隐性知识→隐性知识→显性知

识”的整个知识转化过程。 

（2）知识管理部门通过对知识

资源系统中的知识信息进行统计、

归类存档，可以对公司所有咨询师

的信息以及公司的知识储备量和创

新程度有充分的了解。这也为知识

总监能够为公司决策者提供更好的

支持作用打下了良好的基础。 

（3）知识管理部门通过对知

识资源系统中的知识信息进行统计

分析，对咨询师和咨询团队的知识

贡献、知识创新能力进行考核，同

时将考核结果纳入人力资源部的绩

效考核系统，绩效考核系统与咨询

师的薪酬直接挂钩。这样做可以大

大促进咨询师和咨询顾问的知识共

享、知识创新、知识转移等的积极

性，也能够为管理咨询公司带来新

的活力，增加了知识的流动性和储

备量，最终提高管理咨询公司的竞

争力。 

（4）知识管理部门通过对知

识资源系统中咨询师、咨询团队知

识信息的需求量进行统计分析，如

果某一领域知识需求量较大，知识

图1：基于知识资源系统的知识管理系统